銷售技巧中處理價(jià)格問題的秘訣就是“價(jià)格閃躲",客人在銷售前期提及價(jià)格的時(shí)候,我們首先要“價(jià)格閃躲",閃躲到我們貨品的價(jià)值以及引導(dǎo)客人進(jìn)入試玩的流程中去,慢慢地讓客人喜歡上我們產(chǎn)品后,zui后再來進(jìn)行價(jià)格談判,才是對我們有利的。
永遠(yuǎn)不要先報(bào)價(jià)格,價(jià)格只有在客人喜歡上我們貨品之后才有意義
現(xiàn)在很多的導(dǎo)購卻犯“兵家大忌":主動報(bào)出自己的*。
客人說“錢沒帶那么多"時(shí),要主動提解決方案,切不要“放虎歸山"
遇到這種情況的處理方法就是讓導(dǎo)購表示衣服可以給客人先打包,為客人留起來,只是需要客人交納少許定金。
銷售過程中常需配合作戰(zhàn)
導(dǎo)購在銷售過程中,提貨、照看等共同完成銷售的簡單配合自不必說了,這里介紹某地方一個(gè)服裝店,銷售中如何巧妙配合的案例,大家可以結(jié)合自己的銷售也想些好技巧出來。
在香港,有兩個(gè)兄弟開了一家專做男士服裝的店面,包括按客人需求定做服裝的業(yè)務(wù)。
看這兄弟倆如何配合做銷售的。
每當(dāng)負(fù)責(zé)銷售的弟弟在幫一個(gè)新客人鏡子前試衣服的時(shí)候,他會首先告訴客人,他自己的耳朵聽力有點(diǎn)問題。所以,當(dāng)他和客人交流時(shí),就不斷地要求客人講的聲音大一點(diǎn)。
一旦客人找到一套自己稱心的衣服詢問價(jià)錢的時(shí)候,他都會走進(jìn)后面的房間,把做裁縫的哥哥叫出來,說:“店長,這套衣服多少錢?"他哥哥就放下手里的活,抬起頭打量一下衣服就說:“那套漂亮純羊毛套裝啊,3800塊",弟弟假裝沒聽清,再問一遍,而哥哥再次回答“3800塊",此時(shí),作銷售的弟弟回到客人身邊,對客人說:“他要1800塊"。
這時(shí)候,許多人都會趕快把這套衣服買下來,在那個(gè)“可憐的聾子"弟弟發(fā)現(xiàn)“錯(cuò)誤"之前,帶上“自己天上掉下來的餡餅"急忙離開。
這只是技巧方面的案例,不是叫大家去這么賣服裝。更多是激發(fā)大家集思廣益,多多總結(jié),讓自己銷售中多出一些協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的技能。
客人買單之后,導(dǎo)購人員切忌說“謝謝"
在現(xiàn)實(shí)銷售技巧中,我發(fā)現(xiàn)很多導(dǎo)購在成交之后,抑制不住內(nèi)心的喜悅,感激不盡的樣子對客人說:“謝謝"。各位,導(dǎo)購說“謝謝",這是什么意思,我們的貨品就那么不值錢、沒有價(jià)值,好像是客人幫很大的忙才買的!這是個(gè)錯(cuò)誤,其實(shí)有很多買不少東西的客人在離開服裝店的時(shí)候,滿心歡喜地對我們的導(dǎo)購說“謝謝你",因?yàn)檫@來自我們耐心周到的服務(wù)、物超所值的貨品。
對于成交的客人說謝謝,是的錯(cuò)誤,是對自身品牌和貨品的不自信,會引發(fā)客人不好的想象。
“回去穿上這條裙子,立刻顯現(xiàn)您的曲線美,穿得好下次帶上朋友一起再來"。
不要懼怕客人投訴,這是讓他成為你老客戶的“天賜良機(jī)"
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